Tammikuun elämyspersoona 

Kymmenen vuoden kokemus markkinointitehtävistä kannusti Tainaa perustamaan oman markkinoinnin koulutus- ja konsultointipalveluja tarjoavan yrityksen 1990-luvun alussa. Valmistuttuaan kauppatieteen maisteriksi Lapin Yliopistosta Taina laajensi yritystoimintaansa mainostoimistopalveluihin. Kolmen hengen toimistona aloittaneesta Ajatuksesta on kasvanut kuudessa vuodessa kolmella paikkakunnalla toimiva vajaa 30 hengen markkinoinnin palvelutalo.

Haastattelussamme Taina kertoo, miksi yritysten kannattaa hyödyntää mainostoimistojen palveluja.

Mainostoimistot luokitellaan kuuluvaksi luoviin aloihin. Kuinka luovuus näkyy Ajatuksen toiminnassa?

Luovuus näkyy ja on koettavissa joka päivä, jokaisen työntekijän toimenkuvassa. Meidän tehtävämme on auttaa asiakkaitamme menestymään omassa liiketoiminnassaan. Meidän on kyettävä löytämään uusia ja erilaistavia tekijöitä, keinoja ja sovelluksia joiden avulla asiakkaan tuotteet ja palvelut menestyvät paremmin kuin heidän kilpailijansa. Toisaalta yrityksen on itsensä kyettävä luovasti ratkaisemaan omaan menestykseen vaikuttavat kysymykset.

Kuinka ylläpidät omaa luovuuttasi?

Lukemalla, tutkimalla malleja maailmalta, havainnoimalla ympäristöä sekä toisaalta rauhoittumalla ja luonnossa liikkumalla. Osallistumalla oman alan valtakunnallisiin tapahtumiin ja koulutustilaisuuksiin.

Olet aktiivisesti mukana Rovaniemen naisyrittäjien toiminnassa. Kuinka naisyrittäjä eroaa miesyrittäjästä?

Pääsääntöisesti ei mitenkään. On kuitenkin tekijöitä, jotka ovat tyypillisempiä naisyrittäjille: toimeenpaneva, aikaansaava, harkitseva, paneutuva, tulosorientoitunut, vahva tunneäly ja työmoraali, kyky hallita useita toimintoja samanaikaisesti. Yleensä naisyrittäjällä on yrityksen ja henkilöstöjohtamisen lisäksi perheen arjen pyörittäminen.

Mikä työssäsi on haastavinta?

Markkina- ja markkinointimuutosten jatkuva seuranta ja tulevaisuuden näkymien havainnointi sekä oman yrityksen markkinoilla, mutta myös avainasiakkaiden markkinoilla. Toisaalta ajanhallinta: kuinka sovittaa yhteen oman yrityksen kehittämiseen tarvittava aika sekä asiakastöihin tarvittava aika.

Mikä työssäsi motivoi?

Tuloksellisesti ja toiminnallisesti onnistuneet asiakkaiden myynninedistämisprojektit.

Mainostoimistot tarjoavat muotoilupalveluja. Mihin muotoilua oikein tarvitaan?

Näen muotoilun laajemmin sekä yritys- että tuote/palveludesignina ja markkinoinnillisena tuotteistamisena. Muotoilu on myös käytännöllisyyttä ja käytettävyyttä sekä toisaalta asiakaslähtöisten tarpeiden huomioimista. Muotoilu tekee tuotteen/palvelun myyntikelpoiseksi. Sen avulla tuote/palvelu/yritys viimeistellään haluttuun markkinaan ja asiakaskohderyhmään sopivaksi.

Toisin sanoen, muotoilun avulla puhutellaan ja herätetään huomiota – luodaan ostopäätökseen vaikuttavaa mielikuvaa. Se on siis myynninedistämiskeino ja vaikuttaa oleellisesti myös hinnanmääritykseen eli kaikilta osin taloudelliseen menestykseen.

Ajatus osallistui keväällä 2007 LEOn tuotekehitystyöpajaan, jossa ideoitiin kuinka uudistuvaan Joulupukin Kammariin saataisiin elämyksellistä sisältöä. Kuinka mielestäsi tehdään elämyksellistä markkinointia?

Luomalla vahvoja mielikuvia, tarinoita, joilla ruokitaan ihmisten mielikuvitusta. Elämyksellinen markkinointi huomioi vastaanottajan yksilöllisyyden, puhuttelee yksilöllisesti, motivoi ja luo innostavasti vuoropuhelun sekä tarjoaa samalla lisäelämyksiä.

Yllätyksellisyys, aisteihin vaikuttaminen sekä huomioiva ote kuuluvat elämykselliseen markkinointiin. Asiakasosaaminen ja asiakassuhteen johtamisosaaminen korostuvat – tulisi osata nähdä ja puhutella asiakasta paremmin. Massakeinot ja –tavat eivät kuulu jalostuneiden elämysten markkinointiin.

Elämyksen keskeisiä elementtejä ovat yksilöllisyys, aitous, tarina, moniaistisuus, kontrasti kokijan arkipäivään sekä vuorovaikutteisuus. Kuinka nämä näkyvät Ajatuksen toiminnassa ja palveluissa?

Toteutamme omaa viestintää ja markkinointia mahdollisimman yksilöllisesti ja henkilökohtaisella tasolla. Samoin hyödynnämme asiakastöiden suunnittelussa ja toteutuksessa elämysmarkkinoinnin erikoispiirteitä. Asiakaslähtöinen markkinointi yleisestikin pitäisi puhutella, osua ja upota moniaistisesti – kuvaa, ääntä, tuntemuksia, tuoksuja – sekä innostaa asiakasta osallistavaan toimintaan, jonka avulla autetaan löytämään uusia kokemuksia sekä jakamaan/kertomaan kokemuksistaan muille. Autamme paneutumisellamme ja ideoillamme asiakkaitamme toteuttamaan rohkeasti vaikuttavia markkinointitoimenpiteitä tarjoamalla mm. uusia digitaalisen markkinointiviestinnän sekä sissimarkkinoinnin palveluita.

Sähköinen markkinointi on nykyisin ehdoton edellytys kilpailukykyisenä pysymiselle. Kuinka tieto- ja viestintäteknologiaa voidaan mielestäsi parhaiten hyödyntää yritysten markkinointiviestinnässä?

Digitaaliset markkinointi- ja viestintäkanavat mahdollistavat kustannustehokkaan ja jalostuneen tavan asiakaslähtöisen markkinoinnin ja asiakassuhteen johtamisen toteuttamiseen. Niiden avulla voidaan hyvin tarjota lisää palveluja elämyksellisesti ja yksilöllisesti. Suurin vaara onkin, että henkilökohtaiset digitaaliset kanavat raiskataan massamaisella sisällöllä ja tavalla asioida asiakkaan kanssa.

Matkakumppanit –palvelu on kehitetty matkailupalvelutuottajien markkinointiin. Palveluratkaisuissa on huomioitu kohdeasiakkaiden erilaisuus ja asiakassuhteen vaihe, siksi siitä voidaan käyttää nimitystä Asiakasvuoropuhelu 2.0. Matkakumppanit –palveluissa yhdistyy tarvittavat kommunikaatiotoimet ennen matkaa, matkan aikana ja matkan jälkeen.

Digitaalisten toimien avulla myydään enemmän, palvellaan enemmän ja saadaan yhä useampi asiakas tulemaan uudelleen mahdollisimman monen kaverin kanssa yhä useammin.

Anna kolme hyvää syytä, miksi yritysten kannattaa käyttää mainostoimistopalveluja?

1. Markkinointi-investoinnille saa varmemmin paremman tuoton.
2. Asetetut myyntitavoitteet saavutetaan nopeammin.
3. Yrityksen ja sen tuotteiden ja palveluiden kilpailukykyisyyden lisäämisen ja laadukkaan erottumisen vuoksi.

Millainen on mielestäsi Lapin markkinointiviestinnän nykytila?

Se on kehittynyt viime vuosina suunnitelmallisemmaksi, tavoitteellisemmaksi, ammattimaisemmaksi ja linjakkaammaksi. Vielä pitäisi panostaa enemmän asiakaslähtöisyyteen – olla riittävän paneutuva ja yksilöllisesti puhutteleva, asiakkaan ostopäätös- ja ostoprosessia tukeva/motivoima. Vähemmän kaikkia kaikille -markkioinointia, lupauksia ja toisten matkimista. Enemmän uskallusta erottua sekä korostaa omia todellisia kilpailuetuja, joita asiakas arvostaa.

Milloin viimeksi itse koit elämyksen? Mikä siitä teki elämyksen?

Hetken mietittyäni muistin tuoreimpana viimekesäisen Pori Jazz konserttimatkani Santanan konserttiin, jossa hyvä tunnelma, musiikki, sää ja ystävä saivat aikaan ikimuistettavan kokemuksen. Hyvin organisoitu, toteutettu ja asiakkaita huomioiva tapahtuma jätti hyvän muistijäljen – sääli ettei sen jälkeen kukaan ole mitenkään muistanut tai osoittanut kiinnostusta minua kohtaan tahi pyytänyt kommenttejani – tai huolehtinut siitä että innostuneesti olisin saman tien voinut vaivattomasti tehdä ennakkovarauksen jo tulevalle kesälle!

Joulukuun elämyspersoonamme oli itseoikeutetusti joulupukki, joka kysyi sinulta seuraavaa: Kuinkas se Joulu sujui ja oliko mahdollisuutta joulurauhan tai elämysten kokemiseen?

Joulu on minulle ja tytöilleni vuoden tärkein yhteinen juhla ja yhteisten kokemisten aikaa. Silloin nautitaan joulutunnelmasta kynttilänvaloineen ja piparintuoksuineen. Jouluna oli myös mahdollisuus rauhoittua työkiireiltä pariksi päiväksi. Välipäivinä asiakastyöt veivät aikaa, mutta sittenkin joulumielellä saattoi paneutua töihinkin eri tavalla. Elämyksistä tärkeimpiä ovat erilaiset jouluperinteet - keskeisimpänä joulupukin vierailu aattoiltana. Kiitos siis jälleen joulupukille, että toi jouluilon ja lämpimän mielen uuteen kotiimme!

Mitä sinä haluaisit kysyä helmikuun elämyspersoonaltamme?

Miten haluaisit elämyspalvelutuottajan huomioivan Sinua matkan jälkeen?