Helmikuun elämyspersoona

Norjalainen ohjelmapalveluyrittäjä Pål Knutsson Medhus tituleeraa itseään sertifioituksi ideanautiksi. Ideoita ja luovuutta ei mieheltä ole koskaan puuttunut, mutta LEO:n elämyskoulutus avasi Pålille aivan uuden näkökulman elämyksiin. Haastattelussamme hän kertoo kuinka maailman ehkä ainutlaatuisimmasta musiikki- ja taidetapahtumasta, Ice Festivalista, ja muista Medhusin tarjoamista palveluista on hioutunut todellisia timantteja.

Kuinka alun alkaen kiinnostuit elämyksistä?

Jo viisi vuotiaana kuljin isäni mukana järjestämässä erilaisia liikuntatapahtumia. 10 vuoden ikäisenä järjestin itse naapurin lapsille tapahtuman, jossa oli kolme aktivitettia: laskettelu, ampumahiihto ja mäenlasku. Siitä sain kimmokkeen tarjota muille elämyksiä.

Kuinka päädyit ohjelmapalveluyrittäjäksi?

Olen peruskoulutukseltani kokki. Työskenneltyäni kolme vuotta Lofooteilla ymmärsin, mikä merkitys paikallisella kulttuurilla ja luonnolla on ravintolatoiminnassa. Palattuani takaisin Geiloon työskentelin yövartijana hotellissa. Myöhemmin sain vastuulleni vetää hotellin aktiviteettipalveluja.

Geilolla on pitkät perinteet erilaisten suurten tapahtumien, kuten alppihiihdon maailmancupkisojen tai ampumahiihdon Euroopan cup –kisojen, järjestämisessä.

Halu tehdä jotain erilaista ajoi oman yrityksen perustamiseen. Näin voin parhaiten hyödyntää luovuuttani. Myös ympäristökysymykset ja ilmastonmuutos ovat lähellä sydäntäni.

Kuinka päädyit elämyskoulutukseen?

Kun tapasin LEO:n silloisen projektipäällikön Sanna Tarssasen (nykyinen vt. toimitusjohtaja) vuonna 2004, yritykseni järjesti 150 tapahtumaa vuodessa. Koska toiminta ei ollut kovinkaan tuloksellista, ajattelin, että jotain puuttui. Myös Ice Festival oli juuri tuolloin suunnittelun alla.

Olet yksi viidestä norjalaisesta LEOn sertifioidusta elämyskouluttajasta. Kuinka elämyskoulutus muutti suhdettasi elämyksiin?

Suurin ahaa-elämys oli, että elämykset eivät olekaan niin helppo juttu kuin luullaan. Tajusin myös, etten ollut miettinyt kohderyhmiäni riittävän tarkasti. Lisäksi tuotevalikoimani karsiutui kolmannekseen.

Kuinka olet pystynyt hyödyntämään elämysosaamista omassa liiketoiminnassasi?

Elämyskoulutus lisäsi merkittävästi omaa osaamistani. Uskon sen tuovan minulle merkittävää kilpailuetua. Olen todella kiitollinen niille, jotka ovat tehneet näin upean työn elämysten tuotekehityksen tueksi.

Elämyskolmio-malli on auttanut minua perustelemaan asiakkailleni miksi heidän kannattaa valita juuri minun palveluni. Se on erittäin käyttökelpoinen malli kenelle tahansa, joka suunnittelee ihmisiä osallistavaa toimintaa.

Elämyskolmio on osoittautunut hyödylliseksi myös uusien työntekijöiden perehdytyksessä. Sen avulla on helppo kertoa kuinka yritykseni toimii.

Olen suunnitellut kaikki tuotteeni Elämyskolmio-mallin avulla.

Mistä sen huomaa, että joku on kokenut elämyksen?

Esimerkiksi kun lontoolainen asiakas ymmärtää puhtaan veden merkityksen. Tai kun asiakas palaa vuosi vuodelta uudestaan ja haluaa samoja aktiviteetteja kuin edellisellä kerralla, vaikka joka vuosi tarjoammekin jotain uutta.

Olet suunnitellut myös Ice Festivalin Elämyskolmio-mallin avulla. Mikä tekee tapahtumasta elämyksellisen?

Täysi kuu, kylmyys, jään ja tulen sekä äänien ja hiljaisuuden kontrasti. Osallistujat pääsevät itse tekemään taidetta ja musiikkia jäästä, joka on katoava luonnonvara. Tapahtuma on kunnianosoitus luonnolle ja vedelle eri olomuotoineen.

Festivaalilla on myös hyvin intiimi tunnelma, sillä otamme kuhunkin konserttiin vain 150 kuulijaa. Emme usko suurin ihmismassoihin vaan panostamme laatuun ja siihen, että jokainen festivaalivieras on saa täyden vastineen rahoilleen.

Kuinka ympäristökysymykset näkyvät muissa tuotteissasi?

Kaikki tuotteeni ovat ei-motorisoituja. Uskon vahvasti, että moottorikelkoilla ja jetskillä ei voi tarjota yhtä unohtumattomia kokemuksia kuin esimerkiksi lumikenkäillen.

Mitä sanot asiakkaille, jotka haluavat moottorikelkkasafarille?

Herätän kysymyksen siitä, että mikseivät he kokeilisi jotain, joka tarjoaa todellista vastakohtaa heidän arkipäiväänsä. Moottorikelkkahan on motorisoitu kulkuväline siinä missä autokin, jota jokainen käyttää lähes joka päivä.

Tarjoan heille esimerkiksi öistä potkukelkkaretkeä otsalamppujen valossa. Monet suurkaupunkien ihmiset eivät edes tiedä mikä potkukelkka on!

Olen onnistunut myös saamaan monet yritykset vakuuttuneiksi siitä, että ympäristöystävällisten palveluiden ostaminen tukee konkreettisesti heidän omia kestävän kehityksen mukaisia arvojaan ja strategioitaan.

Kysymys on siitä, kuinka kerrot tuotteestasi, kuinka sen myyt niin, että asiakas kokee sen itselleen merkitykselliseksi.

Millaisia kokemuksia sinulla itselläsi on elämyskouluttajana?

On oltava rehellinen. Kouluttamani yrittäjät vaihtelevat vasta-alkajista 30 vuotta alalla toimineisiin. Jälkimmäiset ovat kaikkein kriittisimpiä, sillä he luulevat omien tuotteidensa olevan täydellisiä.

Kouluttajana toimimisessa on ollut suureksi avuksi, että olen itse yrittäjä. Tapaan vuosittain 30 000 asiakasta, joilta saamani palaute auttaa minua vastaamaan yrittäjäkollegoiden kiperiin kysymyksiin.

Mikä on vaikein kysymys, johon olet törmännyt?

Miksi-kysymykset ovat haastavia. Esimerkiksi miksi pitää olla vuorovaikutteisuutta tai moniaistisuutta?

Mitä olet vastannut?

Vuorovaikutteisuus on tänä päivänä tärkeämpää kuin koskaan. Ihmiset haluavat jakaa kokemuksiaan toistensa kanssa.

Moniaistisuuden uskon olevan puhdasta psykologiaa. Kaikki mitä näemme, kuulemme, tunnemme, haistamme tai maistamme menee suoraan aivoihimme ja sydämiimme, ja vaikuttavat sitä kautta syvällisemmin kuin luulemmekaan. Moniaistisuus on mielestäni elämystuotannossa jäänyt liian vähiin.

Mikä on unohtumattomin elämys, jonka olet itse kokenut? Mikä siitä teki elämyksen?

Benji-hyppy sillalta Uudessa Seelannissa. Se ei ollut vain hyppy hyppyjen joukossa vaan täynnä tarinaa, jännitystä ja vuorovaikutteisuutta. Sikäläiset oppaat ovat biologeja, geologeja tai muun erikoisalan osaajia, he tietävät kaiken. Näin aktiviteetti, joka ei edes alunperin ole Uudesta Seelannista, tuntui aidolta ja ainutkertaiselta. Lisäksi oli upea tarttua haasteeseen vapaaehtoisesti ylittää itsensä.

Viime kuussa haastattelimme Vuoden elämyskouluttaja Ilkka Länkistä, joka kysyy sinulta, kuinka jääfestivaalista voisi tehdä kesätapahtuman?

Useita ideoita on jo mielessä. Olemme esimerkiksi ajatelleet rakentaa jäästudion, jossa jäätä voisi työstää myös kesällä, tai kuulla millaisia ääniä jäästä lähtee eri puolilla maailmaa. Suunnitteilla on myös enää-kuusi-kuukautta-jääfestivaaliin – tapahtuma, jossa markkinoitaisiin tulevan tammikuun ohjelmaa kesäkuussa.

Mitä haluaisit kysyä maaliskuun elämyspersoonalta?

Miksi on tärkeää, että kaikki aistit otetaan huomioon elämyksellisten tuotteiden suunnittelussa? Mitä tapahtuu, jos ei oteta?