Experience Lab - tuotekehitystä yritysverkostoissa

Kohdistamme toimintamme kasvuhaluisiin ja kansainvälistyviin yritysverkostoihin ja matkailukeskittymiin.

Sitoudumme valittujen verkostojen ja matkailukeskittymien kokonaisvaltaiseen ja suunnitelmalliseen kehittämiseen sekä kehitysprosessien seurantaan.

Asiakkaat mukaan tuotekehitykseen

Hyödynnämme kehittämistoiminnassa Living Lab -malliin pohjautuvaa Experience Lab -toimintatapaa, jossa matkailija ja hänen kokemuksensa ovat aktiivinen osa tuotekehitystä. Näin tuotekehitys ja tutkimus tulee lähemmäksi kuluttajaa.

Tuloksena syntyy asiakkaalle entistä yksilöllisempiä, aidompia ja ikimuistoisempia kokemuksia. Palvelusta tulee elämys.

Askelmerkit elämysinnovaatioihin

Menestyksekkään matkakohteen kehittämisessä tulee huomioida alla listatut viisi kokonaisuutta. Olemme mukana kehittämisprosessissa, jota toteutamme yhteistyössä yritysverkostojen, korkeakoulujen, matkailun kehittämisorganisaatioiden ja julkisen sektorin toimijoiden kanssa.

1. Strateginen taso: toimijoiden sitouttaminen, yhteinen visio ja työnjako

• GOPP-työpaja

• Toimenpiteiden resurssointi, roolitus ja vastuut

2. Kohteen brandi

• Brandin arvot: mitä edustamme ja olemme, miksi?

• Kohteen tarina, punainen lanka

• Miten saamme vieraat kiintymään kohteeseen?

• Määrittää kehittämistyön tavoitteet: mitä ja miten tulisi olla

3. Asiakasymmärryksen lisääminen

• Ketä asiakkaamme ovat nyt, keitä tulevaisuudessa?

• Mitä he arvostavat, odottavat ja haluavat?

• Asiakastarpeiden muutokset

• Miten he kokevat kohteen nyt, vastaako kokemus haluttua brandiä?

• Keskeisenä työkaluna ennakointi ja palvelumuotoilu

4. Tuotekehitys ja laadun varmistaminen

• Laatuohjelmat (esim. Haaga-Perhon DQN)

• Yritysten liiketoimintaosaaminen

• Infran kehittäminen, investoinnit

• Uudet palvelut ja elämysinnovaatiot

5. Markkinointi

• Internet-markkinointi

• Maaportaali

• Matkanjärjestäjäyhteistyö

• Kampanjat

Keskenään verkostoituneet kehitysympäristöt hyödyntävät toistensa erityisosaamista ja mallinnettu toiminta siirretään edelleen muualle Suomeen. Keskittyminen keskuksiin ja verkostoihin tukee Suomen kansallista matkailustrategiaa. 

Lisätietoja

Sanna Tarssanen
gsm 040 861 1149
sanna.tarssanen(at)leofinland.fi